Transforme seu atendimento
Atendimento
em Libras: Experiência do cliente acessível
Com o ICOM, o atendimento ao cliente da sua empresa fica acessível em Libras de forma rápida e eficiente
O ICOM surgiu para facilitar o atendimento à comunidade surda
Descubra como ele funciona
No Brasil, existem 10 milhões de pessoas surdas e com deficiência auditiva, representando 5% da população que necessitam de um atendimento acessível, muitas delas em Libras.
Você já considerou as barreiras que essas pessoas enfrentam ao utilizarem os serviços de atendimento ao cliente da sua empresa?
A principal barreira de comunicação é o telefone. A maior parte pessoas surdas não conseguem acessar o SAC diretamente pelo telefone, devido à falta de audição, ou podem ter dificuldade de entender a fala.
Outras pessoas surdas podem, ainda, ter dificuldade em entender as instruções do seu site ou app em português, por serem apenas fluentes em Libras.
A falta de acessibilidade gera frustração e insegurança para os clientes surdos ou com deficiência auditiva, levando a uma experiência negativa no atendimento que, além do prejuízo pela perda de vendas e receitas, pode gerar danos à reputação da marca.
Imagine que um cliente surdo deseje fazer uma compra em uma loja ou no site, mas não consegue se comunicar com a atendente, que não sabe Libras e não consegue entender o que ele precisa. Frustrado por não conseguir se comunicar, ele desiste da compra e ainda fala mal da empresa nas redes sociais.
Com o ICOM, o atendimento da sua empresa se torna verdadeiramente acessível
Com o ICOM, barreiras de comunicação são eliminadas, garantindo atendimento em Libras e fidelizando seus clientes surdos.
Nossa Plataforma de Atendimento em Libras torna acessível a comunicação entre clientes surdos e o atendimento da sua empresa por meio de videochamadas intermediadas por nossos intérpretes de Libras. Nosso serviço oferece interpretação simultânea em tempo real, garantindo ao consumidor surdo acesso a todos os serviços de SAC e de atendimentos, dos canais digitais e pontos físicos de atendimento da sua empresa.
Com isso, seus consumidores surdos podem se comunicar com qualquer atendente e serem incluídos em toda a jornada e experiência de atendimento, tornando seu CX amplamente acessível para todos.
Com o ICOM, você garante atendimento em Libras de alta qualidade, cumpre as leis de acessibilidade e ganha visibilidade com políticas ESG.
Entre os benefícios de usar a plataforma, estão a diminuição do turnover da equipe e a facilidade da tecnologia Plug &Play: é só conectar e usar!
Clique no vídeo e veja na prática:
Conheça nossas soluções em Libras que tornam seu CX acessível
Acessibilidade imediata em interações face a face
Ao acionar a plataforma ICOM por meio de um celular ou tablet, você entra em uma videochamada com um intérprete de Libras que irá interpretar sua conversa com a pessoa surda que estiver ao seu lado.
Rápido e imediato. Simples assim.
Interpretação de Libras em videochamada para todos os canais digitais
Seus canais digitais acessíveis em Libras com apenas um click. Com o ICOM online, a pessoa surda aciona nossa plataforma de intérpretes de Libras para se comunicar com o SAC da sua empresa, pelo app ou site.
A implantação é rápida e fácil por se tratar de um recurso de acessibilidade Plug & Play: basta conectar e começar a usar. Em poucos dias o serviço fica disponível para os clientes, sem precisar de longos treinamentos de equipe interna.
A empresa foca no atendimento e o ICOM na comunicação em Libras.
Como o ICOM melhora o atendimento da sua empresa e alcança um novo público?
Veja exemplos práticos de como outras empresas têm transformado o atendimento com o ICOM,
tornando seus serviços acessíveis para a comunidade surda.
CPTM
UNIMED
Comunicação acessível em Libras
Comunicação em tempo real em Libras
Redução do tempo de espera e maior agilidade
Impacto positivo nas metas de ESG
Adaptação da empresa às normas de acessibilidade e inclusão
Aumento da satisfação do cliente, fidelização e recomendação da marca
Você sabia que...
O Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022 regulamenta a Lei nº 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor, para estabelecer diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor, estabelecendo, em seu Art. 6°:
É obrigatória a acessibilidade em canais do SAC mantidos pelos fornecedores de que trata este Decreto, para uso da pessoa com deficiência, garantido o acesso pleno para atendimento de suas demandas.
Confira algumas das empresas que usam o ICOM, oferecendo atendimento de qualidade e acessibilidade
Perguntas frequentes sobre Atendimento e SAC em Libras
Avatar em Libras x intérpretes reais: Qual a melhor opção para o atendimento da minha empresa?
Os avatares em Libras apresentam muitos problemas atualmente: falta de expressões faciais e corporais, uso de datilologia (soletração) em vez dos sinais próprios de Libras, uso da estrutura da língua portuguesa em vez da estrutura de Libras, além de oferecerem apenas a leitura do site. Em um bom atendimento, a comunicação flui nos dois sentidos, por isso que, através dos intérpretes do ICOM, o surdo consegue se comunicar na sua língua nativa com seus atendentes, garantindo a comunicação efetiva.
Qual as vantagens e desvantagens de intérprete presencial e a plataforma do ICOM?
Com o ICOM a empresa economiza porque não precisa arcar com o alto custo de contratação de vários intérpretes presenciais para trabalharem em tempo integral, em todas as suas unidades e áreas de atendimento. O ICOM leva facilidade e praticidade para os atendimentos da sua empresa. Você pode atender surdos por todo o Brasil, de forma online e inovadora, em tempo real, com apenas um serviço.
A implementação dos produtos é rápida?
Sim! Normalmente levamos uma a duas semanas para deixar tudo funcionando. Fazemos uma reunião inicial, preparação, treinamentos sobre o universo dos surdos e, em paralelo, o nosso time de TI já prepara tudo para ativação dos sistemas.
Consigo testar os produtos do ICOM antes de contratar?
Sim, você já pode realizar testes. Basta preencher o formulário para que um de nossos consultores entre em contato para mais informações.
Preencha o formulário abaixo para que um de nossos especialistas em acessibilidade possa te ajudar:
Há 30 anos atuando para a inclusão
O ICOM - Plataforma de Atendimento em Língua de Sinais - é uma iniciativa da AME, ONG que atua para favorecer a inclusão de pessoas que se deparam com barreiras e desvantagens na relação com a sociedade em função de condições cognitivas, sensoriais, físicas ou motoras.
Acumula, ao longo de sua história com mais de três décadas, sólida experiência no desenvolvimento de projetos em parceria com o setor público e privado para ampliar as oportunidades de acesso e participação das pessoas com deficiência em ambientes corporativos e sociais.
Na última década, com a criação de seu laboratório de tecnologia assistiva, o AME Lab, a digitalização dos serviços e produtos da AME é uma realidade que oferece uma vida mais autônoma e independente para as pessoas com deficiência. O ICOM nasceu do AME Lab para dar voz a todos que enfrentam dificuldade na comunicação, assegurando diálogos sem barreiras.
Com o apoio de seus mais de 150 parceiros, o ICOM oferece serviço gratuito de tradução online por videochamada aos surdos para eles se comunicarem com seus familiares e amigos em âmbito pessoal, contando hoje com mais de 100.000 usuários cadastrados no aplicativo. O ICOM se tornou o parceiro oficial da FENEIS – Federação Nacional de Educação e Integração dos Surdos, entidade de representação nacional da Comunidade Surda em defesa de seus direitos, e o principal patrocinador da CBDS – Confederação Brasileira de Desportos de Surdos.
Não perca tempo!
Nossos especialistas em acessibilidade te ajudam a transformar seu atendimento e alavancar seus resultados. Solicite contato agora!
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